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Asian J Beauty Cosmetol > Volume 16(2); 2018 > Article
드럭스토어 체험 요인이 매장 방문 경험 만족도에 미치는 영향

요약

목적

본 연구는 변화되고 있는 뷰티시장의 형태를 반영한 한국형 드럭스토어가 제공하는 환경적 자극에 대해 실무적 체험요인이 매장 방문 경험 만족도에 미치는 영향관계를 규명하고자 한다.

방법

드럭스토어 방문 경험이 있는 20대 여성을 대상으로 편의 표집하였다. 만족도의 신뢰도는 Cronbach's α 계수로 판단하였고, 드럭스토어 체험요인이 매장 방문 경험 만족도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 상관분석과 다중회귀분석을 실시하였다.

결과

드럭스토어 체험 요인과 매장 방문 경험 만족도와의 상관관계는 브랜드 행동요인, 인지요인, 감각요인, 관계요인, 느낌요인 순으로 높은 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 브랜드 행동요인과 브랜드 감각요인, 브랜드 관계요인, 브랜드 인지요인이 높을수록 매장 방문 경험 만족도가 높은 것으로 나타났다.

결론

체험요인이 드럭스토어 방문 경험 만족도에 영향을 미치는 것을 알 수 있으며 총체적인 체험요인이 만족도에 작용하는 중요한 요소임을 시사한다. 특히 행동 요인은 매장 방문 경험 만족도에 영향력이 가장 크게 나타난 것으로 보아 소비자가 직접 체험한 후 구매행동으로 미치는 영향이 더욱 클 것으로 사료된다.

Abstract

Purpose

This study investigated the effects of drugstore experience factors on customers’ satisfaction with shop-visit experience, with regard to the environmental stimuli provided by a Korean drugstore, which reflects the changing state of the beauty market.

Methods

Convenience sampling was conducted with women in their 20s who had visited drugstores. Cronbach’s α coefficient determined the reliability of their satisfaction. Furthermore, correlation analysis and multiple regression analysis were conducted to investigate the influence of drugstore experience factors on customers’ satisfaction with shop-visit experience.

Results

Regarding the correlation between the drugstore experience factors and customers’ satisfaction with their shop-visit experience, the following factors can be ranked in the order of a high correlation: brand act, think, sense, relate, and feel. It was found that the higher the brand act factor, brand sense factor, brand relate factor, and brand think factor, the higher was the customers’ satisfaction level of shop-visit experience.

Conclusion

The results of this study suggest that the drugstore experience factors affect customers’ satisfaction with their visits to drugstores and the overall experience factors are important factors in satisfaction. Particularly, act factors had the greatest influence on customers’ satisfaction with their shop-visit experience, which suggests that direct consumer experience would have a greater influence on their purchasing act.

中文摘要

目的

本研究调查了关于反映美容市场状况变化的韩国Drugstore所提供的环境刺激,药店体验因素对顾客访问店铺经验满意度的影响关系。

方法

对20多岁曾到过Drugstore的女性进行了便利抽样。克朗巴赫的α系数(Cronbach’s α)决定了满意度的可靠性。此外,还进行了相关分析和多元回归分析,以调查Drugstore体验因素对顾客访店经验满意度的影响。

结果

关于Drugstore体验因素与顾客访问经验的满意度之间的相关性,可以按照高度相关性依次排列以下因素:品牌行为因素、思考因素、感觉因素、关系因素和感受因素。发现品牌行为因素,品牌感知因素,品牌关系因素和品牌意识因素越高,顾客对访店经验的满意度越高。

结论

这项研究结果表明,Drugstore体验因素影响顾客访店经验的满意度,整体体验因素是满意度的重要因素。特别是,行为因素对顾客对其购物体验的满意度影响最大,这表明消费者亲自体验后,会对他们的购买行为产生更大的影响。

Introduction

드럭스토어는 화장품, 약국, 편의점을 결합한 매장이라고 할 수 있는데 미용과 건강에 관련된 제품을 모두 판매하는 복합적인 형태의 점포이다. 또한 드럭스토어는 전반적으로 소비자의 편리를 위한 self-selection 형식으로 효율성과 자율성을 구현하며, 매장 내 카운슬러를 운용하여 고객문의에 전문적으로 응대하는 방식을 사용한다. 특히 트랜드에 민감하게 반응하며 유행하는 인기상품들을 직접 사용해 보고 평가하길 원하는 소비자들을 충족시킨다(Lee & Han, 2013).
국내에서 드럭스토어는 약사법 구제를 위해 의약품의 소매점 판매 금지로 건강, 미용용품 위주의 반쪽 드럭스토어 형태의 '한국형 드럭스토어'로 진화 하였다(Lee, 2016a). 현재 국내 드럭스토어는 대부분 대기업에 의한 CJ 올리브영, GS 왓슨즈, 코오롱 W-Store, 롯데 롭스, 신세계 분스, 농심 판도라 등이 대표적이며 새로운 성장 동력 확보에 주력하고 있다. 그러나 짧은 역사적 배경과 화장품 브랜드 전문숍과의 차별화된 브랜드 이미지 및 인지도 확보 미흡으로 인하여 국내 실정에 맞는 드럭스토어의 형태를 갖추지 못하고 있다(Lee, 2016b). 특히 드럭스토어를 단순 잡화점이 아닌 토탈.뷰티스토어 전문숍으로 인식하지 못한 실정이다. 이에 한국형 드럭스토어의 차별화 전략으로 구매심리를 자극하여 소비자들에게 '쇼핑'은 단순히 물건을 구매하는 행위를 넘어 소비 자체를 자신의 독특한 체험과 개성으로 인식하도록 하는 것이 목적이다. 특히 선택적 소비의 비중이 높아지면서 제품의 특징이나 기능중심의 전통적 마케팅에서 제품 브랜드와의 정신적 자극과 교감, 교류를 가질 수 있도록 하는 체험적 마케팅으로 변화되고 있다(Park, 2014). 화장품의 경우 일반 생활용품과는 달리 소비자가 선호하는 바가 뚜렷하기 때문에 제품을 알리고 유지하기 위해 차별화된 전략이 중요하다고 많은 업계 관계자들은 말하고 있다(Cho et al., 2015).
체험이란 자극에 대한 반응으로 제품을 직접 관찰하고 경험하는 것을 의미하며 그 중요성이 부각되고 있다. 소비자들은 이제 기능적 특징이나 제품의 품질을 넘어 그 이상의 것을 기대하고 있으며, 그들의 감각을 자극하는 제품 특징과 커뮤니케이션 마케팅을 원하고 있다(Lee & Han, 2014). 또한 체험은 단순히 구경하는 것이 아니고 참여하는 것, 몸소 경험하는 것을 의미하며, 실제로 보고, 듣고, 겪는 일 또는 그 과정에서 얻어지는 지식이나 기능을 총체적으로 나타내는 용어이다(Yang & Jo, 2016). 따라서 체험 요인은 소비자들이 드럭스토어를 인식하고 만족도를 형성하는데 총체적 역할을 할 수 있으며 소비자로 하여금 브랜드 신뢰와 확신으로 제품구매를 위한 소비를 하게 만든다. 이는 제품을 구매하고 평가하는 과정에서 제품 자체에 대한 기본적인 품질뿐만 아니라 소비자가 지각할 수 있는 경험적 체험 요인의 요소가 함께 반영되어야 함을 시사한다. 이처럼 체험 요인 마케팅의 중요성을 인식하고 꾸준히 연구되어 왔으며 연구자들마다 다양한 연구결과를 제시하고 있다.
이제까지의 드럭스토어에 관한 선행연구(Kim et al., 2015; Lee & Han, 2014; Lee, 2016a; Park & Chung, 2015)를 보면 드럭스토어의 공간구성, 라이프 스타일, 분위기 등의 영향관계에 관한 실증 연구가 활발히 진행되고 있다. 그러나 체험요인에 반응하는 주된 소비집단이 매장방문경험의 변수에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대한 연구, 특히 한국형 드럭스토어의 매장 형태와 같이 특화된 전문점을 대상으로 하는 국내 연구들은 미비한 실정이다. 따라서 변화되고 있는 뷰티시장의 형태를 반영한 드럭스토어가 제공하는 환경적 자극에 대해 실무적 체험요인의 전략을 제시하고자 한다.
이에 본 연구는 5가지 체험요인과 매장 방문 경험에 대한 만족도 영향 요인을 알아보고 이를 위해 체험요인을 독립변인으로 설정하고 매장 방문 경험을 종속변인으로 설정하여 체험요인이 매장 방문 경험 만족도에 어떠한 영향을 미치며, 각 변인이 어느 정도의 영향력을 미치는지 인과관계를 실증하고자 한다.
또한 향후 차별화된 드럭스토어 뷰티매장의 다양한 체험 요인과 유통시장 변화에 맞는 지속적인 연구가 이루어질 수 있도록 주 구매 고객층인 20대 여성을 대상으로 드럭스토어 매장의 체험요인이 매장 방문 경험에 미치는 만족도를 분석하여 보다 효율적인 체험요인 제공의 방향성을 찾고자 한다. 드럭스토어의 관련 연구가 미비한 상황에서 본 연구 결과가 드럭스토어의 발전 방향과 현실적인 마케팅 전략에 도움이 되고자 한다.
따라서 본 연구는 고객의 진정한 needs를 충족시켜 주고 고객 스스로 자발적인 참여를 유도할 수 있는 체험요소를 통해 체험 마케팅을 효과적으로 활용하여 실무적인 시사점을 제시하고자 한다.

Methods

1. 연구 대상 및 자료 수집

본 연구대상의 표집은 2017년 7월 1일부터 7월 15일까지 수도권 및 경기도 지역에서 드럭스토어에 직접 방문하는 20대를 대상으로 편의 표집하였다. 총 250명에게 설문을 배포하여 자기기입식으로 작성하였으며 이중 불성실한 응답 11부를 제외하고 239부가 본 연구의 자료로 사용되었다.

2. 측정항목 및 내용

본 연구에 사용한 문항은 인구통계학적 특성(5문항), 체험요인(22문항), 만족도(6문항) 총 33문항으로 구성되었으며, 선행 연구 (Hwang & Lee, 2011; Lee, 2016c; Lee, 2016a; Lee & Han, 2014; Lee & Hwang, 2010; Yoon & Lee, 2012)에서 사용된 측정항목을 수정.보완하였다. 체험요인을 전략적 체험모듈(strategy experiential modules, SEMs) 5가지 차별적인 유형으로 제시하는데 구체적인 체험요인의 내용은 다음과 같다(Suh, 2012). 감각요인은 매장 내 디스플레이, 조명, 향기와 같은 요소를 포함하여 5문항으로 구성하였고, 느낌요인은 즐거움, 행복감 등 감정의 5문항으로 구성 하였다. 인지요인으로는 브랜드에 대한 관심, 흥미 요소를 포함하여 4문항으로 구성하였고, 브랜드와의 관계 요인은 유대감, 특별함, 친근함 등의 4문항으로 구성하였으며, 마지막으로 행동요인은 체험 이후 제품 구매행동 등의 내용을 포함하는 4문항으로 구성하였다. 설문지의 측정항목구성과 출처는 다음과 같다(Table 1).

3. 자료분석 방법

본 연구를 수행하기 위한 실증 분석 방법은 다음과 같다.
1) 20대 여성의 인구통계학적 특성을 알아보기 위하여 빈도분석(frequency analysis)을 실시하였다.
2) 드럭스토어 체험요인, 매장 방문 경험 만족도의 신뢰도는 Cronbach's α 계수로 판단하였다.
3) 20대 여성의 인구통계학적 특성에 따른 드럭스토어 체험요인, 매장 방문 경험 만족도의 차이를 알아보기 위하여 일원변량분석(one-way ANOVA)을 실시하였으며, Scheffe의 다중범위검정(Scheffe's multiple range test)을 통하여 p <0.05에서 유의한 차이를 검정하였다.
4) 20대 여성의 드럭스토어 체험요인이 매장 방문 경험 만족도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 상관분석과 다중회귀분석을 실시하였다.
본 연구의 실증분석은 모두 유의수준 5%에서 검증하였으며, 통계처리는 SPSSWIN 21.0 프로그램(IBM, USA)을 사용하여 분석하였다.

Results and Discussion

1. 인구 통계학적 특성

20대 여성의 세부 연령은 '만 19세'가 52.7%로 가장 많았고, '만 20세'는 24.7%, '만 22세 이상'은 13.8%, '만 21세'는 8.8% 순이었으며, 한달 평균 저가 브랜드 매장 방문 횟수는 '월 2-3회'가 46.4%, '월 4-5회'가 22.6%, '월 1회'가 18.4%, '월 6회 이상'이 12.6% 순이었다. 매장 방문 시 1회 평균 구입금액은 '1-5만원 미만'이 65.3%, '5-10만원 미만'이 15.9%, '만원 미만'이 12.6%, '10만원 이상'이 6.3% 순이었으며, 매장 1회 방문 시 평균 쇼핑 시간은 '10-30 min 미만'이 60.3%, '10 min 미만'이 19.2%, '1 h 이상'이 10.5%, '30 min-1 h 미만'이 10.0%이었다. 저가브랜드 매장에서 주로 구매하는 제품은 '색조 화장품류'가 32.2%로 가장 많았고, '비비크림, 화운데이션류'가 20.0%, '스킨케어 제품류'가 14.6%, '액세서리 제품류'가 11.8%, '기초 화장품류'와 '네일케어 제품류'가 각각 10.5%, '기타'가 0.5% 순의 분포를 보였다(Table 2).

2. 드럭스토어 체험요인과 매장 방문 경험 만족도

드럭스토어 체험요인과 매장 방문 경험 만족도 순위는 1순위 브랜드 인지요인(M=3.53), 브랜드 감각요인(M=3.52), 브랜드 행동요인(M=3.50), 브랜드 관계요인(M=3.27), 브랜드 느낌요인(M=3.26) 순으로 체험요인이 높았으며 매장 방문 경험 만족도의 평균은 3.59로 보통이상으로 높게 나타났다(Table 3).

3. 신뢰도 검증

신뢰도란 동일한 대상, 특성 또는 구성을 비교 가능하고 독자적인 측정으로 나타난 결과들이 어느 정도 유사한 가를 나타내는 것으로 의존가능성, 안전성, 일관성, 예측가능성, 정확성 등의 동의어로 사용된다. 즉, 신뢰성이란 동일한 개념에 대하여 측정을 되풀이했을 때 동일한 측정값을 얻을 가능성을 말한다.
신뢰성 측정방법은 동일한 측정도구를 동일한 대상에 시간을 달리하여 적용결과를 비교하는 검증-재 검증, 항목분할 측정치의 상관도, 내적 일관성 등과 관련된 개념이다. 본 연구에 사용된 측정도구인 신뢰성은 Cronbach's α 계수를 사용하여 드럭스토어 체험요인의 평가항목과 만족도의 평가항목 도구가 일관성 있게 측정되었는지 확인하기 위해 신뢰도 분석을 실시하였다. 일반적으로 사회과학에서 Cronbach's α 값의 기준은 0.6이상 척도이면 높은 내적 일관성의 단일 차원 구성개념으로 볼 수 있으므로 본 연구의 신뢰도 분석결과, 최소 0.796에서 최대 0.903 나타내어 평가 항목의 척도는 내적 일관성을 가지는 단일차원의 구성개념인 것으로 평가 될 수 있으며 척도들의 신뢰도는 모두 유의 하다고 할 수 있으며 구체적인 연구 결과는 다음과 같다(Table 4).

4. 드럭스토어 체험요인이 매장 방문 경험 만족도에 미치는 영향

드럭스토어 체험요인과 매장 방문 경험 만족도와의 상관관계 연구결과는 다음과 같다. 드럭스토어 체험요인의 브랜드 행동요인(r=0.580, p <0.001), 브랜드 인지요인(r=0.558, p <0.001), 브랜드 감각요인(r=0.532, p <0.001), 브랜드 관계요인(r=0.511, p <0.001), 브랜드 느낌요인(r=0.458, p <0.001) 순으로 높은 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났다(Table 5).
드럭스토어 체험요인을 독립변인으로 하여 각 변인들이 종속변인인 매장 방문 경험 만족도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 다중회귀분석을 실시한 결과, R2=0.442로 나타나 종속변인인 매장 방문 경험 만족도에 대한 총 변량 중 상기한 5개의 독립변수에 의해 설명될 수 있는 총 변량은 44.2%로 회귀모형을 설명하고 있음을 알 수 있다. 변수간 다중공선성을 진단하기 위하여 분산팽창계수(variance inflation factor, VIF)와 허용치(tolerance)를 살펴보았으며, 일반적으로 분산팽창계수가 10이상이거나 허용치가 0.1보다 작으면 다중공선성의 문제가 있다고 판단하게 된다. 본 분석에서 변수들의 VIF값은 모두 10 이하였고, 허용치는 0.1보다 크게 나타나 다중공선성의 문제는 발생하지 않는 것으로 볼 수 있다. 이에 대한 분산분석 결과, 추정된 모형은 유의한 것을 알 수 있으며(F =36.852, p <0.001), 드럭스토어 체험요인의 브랜드 행동요인(β=0.268, p <0.001), 브랜드 감각요인(β=0.258, p <0.001), 브랜드 관계요인(β=0.160, p <0.05), 브랜드 인지요인(β=0.156, p <0.05) 순으로 매장 방문 경험 만족도에 유의미한 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 따라서, 드럭스토어 체험요인의 브랜드 행동요인과 브랜드 감각요인, 브랜드 관계요인, 브랜드 인지요인이 높을수록 매장 방문 경험 만족도가 높다는 것을 알 수 있다(Table 6).

Conclusion

화장품 시장의 새로운 트랜드로 급부상하는 드럭스토어는 단순 잡화점이 아닌 토탈 뷰티스토어의 전문숍으로 물건을 구매하는 행위를 넘어 독특한 체험과 개성으로 인식한다. 그러나 이러한 트랜드에도 불구하고 한국형 드럭스토어는 약사법에 의한 제약으로 외국과는 달리 한국형 드럭스토어의 다른 형태로 성장해 왔다. 한국형 드럭스토어는 제품의 특징이나 기능중심의 전통적 마케팅이 아닌 제품의 자극이나 교감, 교류를 가질 수 있도록 하는 체험요인 전략이 활발하게 전개되고 있다. 과거와는 달리 미용서비스, 마케팅 활용 등이 등장하면서 한 장소에서 원하는 대부분의 상품을 구입함과 동시에 미용과 건강에 대한 소비자의 needs까지 확보하는 서비스를 제공한다. 이는 기본적인 제품의 품질뿐만 아니라 소비자가 지각할 수 있는 경험적 체험 요인의 요소가 함께 반영되어야 함을 시사한다. 따라서 드럭스토어의 체험요인이 매장 방문 경험 만족도에 미치는 영향을 분석하여 보다 효율적인 체험요인 제공의 방향성을 찾고자 한다. 이를 위해 국내 드럭스토어를 이용하는 20대 여성을 대상으로 진행하였으며 구체적인 실증 분석 결과와 전략적 시사점은 다음과 같다.
첫째, 드럭스토어 체험 요인은 브랜드 인지요인, 감각요인, 행동요인, 관계요인, 느낌요인의 순으로 높게 나타났으며 매장 방문 경험 만족도의 평균은 3.59로 보통이상으로 높게 나타났다. 이러한 결과는 소비자가 드럭스토어 매장을 방문할 때 브랜드에 대한 관심과 흥미, 매장 내 디스플레이 조명등이 매장 방문 경험 만족에 더 영향을 미치는 것으로 인식하고 있음을 의미한다.
둘째, 드럭스토어 체험요인이 브랜드 행동요인(β=0.268, p <0.001), 브랜드 감각요인(β=0.268, p <0.001), 브랜드 관계요인(β=0.160, p <0.05), 브랜드 인지요인(β=0.156, p <0.05) 순으로 매장 방문 경험 만족도에 유의미한 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 체험요인이 드럭스토어 방문 경험 만족도에 영향을 미치는 것을 알 수 있으며 총체적인 체험요인이 드럭스토어 만족도에 작용하는 중요한 요소임을 시사한다. 특히 행동 요인은 매장 방문 경험 만족도에 영향력이 가장 크게 나타난 것으로 보아 소비자가 직접 체험한 후 구매행동으로 미치는 영향이 더욱 클 것으로 사료된다. 또한 드럭스토어라는 한정된 공간에서 단순히 제품을 사용해 보는 것뿐만 아니라 디스플레이, 조명, 향기, 관심, 흥미, 브랜드와의 유대감 제품구매 행동 등으로 체험의 개념적 한계를 극복하고 매장 내 방문 경험의 체험을 즐김에 따라 매장 방문 경험 만족도가 높아지고 이에 따라 구매행동에 영향을 미친다는 것을 알 수 있다.
그러나 체험 마케팅 요인만으로는 한국형 드럭스토어 발전에는 한계가 있으며 한국시장에 맞는 다양성과 전문성을 고려하여 소비자의 요구에 대응 할 수 있는 차별화된 전략이 요구될 것으로 사료된다. 향후 한국형 드럭스토어의 차별화된 전략을 확보하기 위해 소비자의 요구를 반영한 총체적인 체험요인의 마케팅 전략 수립에 기초 자료로 활용되길 기대한다.
본 연구는 드럭스토어의 총체적 체험 요인이 매장 방문 경험에 대한 만족도를 조사하기 위해 주 소비계층인 20대를 연구 대상으로 선정하였으나 향후 연구에서는 표본의 특성을 소비층에 대한 세분화와 제품별 체험요인에 대한 만족도를 비교하여 일반화된 연구 결과를 도출할 수 있을 것으로 사료된다.

Acknowledgements

This paper is funded by the 2017 Research Funds of Suwon Women's University.

Table 1.
Configuration of a questionnaire
Variables Scales No. of questions Quotation and applied data
Demographic features Nominal scale 5 Organization of researchers
Experience factor 5-point Likert scale 22 - Lee & Hwang (2010)
- Hwang & Lee (2011)
- Yoon & Lee (2012)
- Lee (2016c)
- Lee & Han (2014)
Satisfaction 5-point Likert scale 6 - Lee (2016a).
- Kim et al. (2015)
- Choi et al. (2013)
Table 2.
General features
Category Frequency (N) Percentage (%)
Age 19 years old 126 52.7
20 years old 59 24.7
21 years old 21 8.8
22 years old or more 33 13.8
Frequency of monthly visits Once a month 44 18.4
2–3 times a month 111 46.4
4–5 times a month 54 22.6
6 times or more a month 30 12.6
Amount spent per visit Less than KRW 10,000 30 12.6
KRW 10,000–less than KRW 50,000 156 65.3
KRW 50,000–less than KRW 100,000 38 15.9
KRW 100,000 or more 15 6.3
Average shopping time Less than 10 min 46 19.2
10–less than 30 min 144 60.3
30 min–less than 1 h 24 10.0
1h or more 25 10.5
Purchased products (Multiple responses, total=646) Basic cosmetics 68 10.5
Color cosmetics 208 32.2
BB cream, foundation products 129 20.0
Skincare products 94 14.6
Accessories products 76 11.8
Nail-care products 68 10.5
Others 3 0.5
Total 239 100.0
Table 3.
Drugstore experience factors and customers’ satisfaction with their shop-visit experience
Category N Min Max Mean SD
Drugstore experience factors Sense 239 1.00 5.00 3.52 0.69
Feel 239 1.00 5.00 3.26 0.74
Think 239 1.00 5.00 3.53 0.72
Relate 239 1.00 5.00 3.27 0.75
Act 239 1.00 5.00 3.50 0.74
Customers’ satisfaction with shop-visit experience 239 1.00 5.00 3.59 0.71

SD, standard deviation.

Table 4.
Reliability verification
Category Sub-factors No. of questions Cronbach’s α
Drugstore experience factor Sense 5 0.858
Feel 5 0.886
Think 4 0.840
Relate 4 0.878
Act 4 0.796
Customers’ satisfaction with shop-visit experience 6 0.903
Table 5.
Correlation between drugstore experience factor and customers’ satisfaction with shop-visit experience
Category Drugstore experience factor
Satisfaction with shop-visit experience
Sense Feel Think Relate Act
Drugstore experience factor Sense 1
Feel 0.554*** 1
Think 0.598*** 0.611*** 1
Relate 0.429*** 0.613*** 0.599*** 1
Act 0.506*** 0.614*** 0.665*** 0.648*** 1
Customers’ satisfaction with shop-visit experience 0.532*** 0.458*** 0.558*** 0.511*** 0.580*** 1

The values shown in the table represent r values, i.e., the Pearson correlation coefficient.

*** p<0.001.

Table 6.
Effects of drugstore experience factors on customers’ satisfaction with shop-visit experience
Category Dependent variables: customers’ satisfaction with testers
B Standard error β t p VIF
Independent variable 0.862 0.207 4.172*** 0.000
Drugstore experience factor Sense 0.266 0.066 0.258 -0.016*** 0.000 1.723
Feel -0.041 0.068 -0.043 -0.606 0.545 2.118
Think 0.152 0.073 0.156 2.069* 0.040 2.362
Relate 0.150 0.066 0.160 2.279* 0.024 2.060
Act 0.257 0.071 0.268 3.608*** 0.000 2.307
R2=0.442, adj R2=0.430, F=36.852***

R2, coefficient of determination; Adj R2, adjusted coefficient of determination; B, unstandardized beta; β, standardized beta; t, t score; VIF, variance inflation factor;

* p<0.05;

*** p<0.001.

References

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