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Asian J Beauty Cosmetol > Volume 18(1); 2020 > Article
Spa Massage 체험이 고객의 주관적 만족도와 삶의 질 향상에 미치는 영향에 대한 연구

요약

목적

본 연구는 피부미용실 현장에서 스파 마사지 체험이 고객의 주관적 만족도와 삶의 질 향상에 미치는 영향에 대하여 연구하고자 함에 있다.

방법

본 연구를 수행하기 위해 참고문헌 고찰과 설문지를 개발하였다. 2019년 6월 동안 서울, 제주도 소재 스파 관리실을 대상으로 설문조사 하였다. 총 320부의 설문지를 배포하여 회수된 273부가 분석에 사용되었다. Cronbach's α값은 0.775에서 0.830이었다. 스파 마사지 체험 요인중 즐거운 경험 요인 4문항, 회피 경험 요인으로 4문항, 미용경험 요인으로 3문항을 설정하였고, 주관적 만족도 요인 중 감정 요인으로 4문항, 삶의 만족도 요인으로 3문항을 성정하였다. 삶의 질 요인으로 4개 문항을 설정하였다.

결과

연구 결과는 다음과 같다. 첫째 스파 마사지 체험 하위 변수로써의 즐거운 경험 요인에서 스파 마사지 체험 후 주관적 만족도가 높았으며, 회피 요인에서 스파 마사지 체험 후 주관적 만족도가 높게 나타났다. 둘째, 스파 마사지 체험을 통해 삶의 질이 높게 나타났으며, 회피 요인에서 스파 마사지 체험 후 삶의 질이 높게 나타났다.

결론

스파의 미용적 효과, 대중화, 보편화를 극대화 할 수 있는 다양한 프로그램 개발이 필요하다.

Abstract

Purpose

This study aimed to investigate efficient operating measures for the effect of spa massages on subjective satisfaction and improvement in quality of life for clients of the skin care salon industry.

Methods

A literature review was performed and a questionnaire was designed to assess spa massage experiences, subjective satisfaction, and improvement in quality of life. Participants were selected using random sampling in Seoul and Cheju, South Korea. Of the 320 questionnaires administered in June 2019, data from 273 respondents were used in the final analyses. Factor analyses and multiple regression analyses were conducted to examine relationships between variables.

Results

With regard to the correlation between the experience of a spa massage and subjective satisfaction and improvement in quality of life, clients answered that the massage experiences were pleasant and helpful in cultivating positive emotion and satisfaction from life.

Conclusion

It is necessary to further develop the spa program to create an effective plan to increase the popularity of spa massages in South Korea.

中文摘要

目的

探讨Spa按摩对美容美发行业顾客主观满意度及生活质量改善的效果。

方法

通过文献回顾和问卷调查,对Spa按摩的体验、主观满意度和生活质量的提高进行评价。参与者在韩国首尔和济州等地区进行随机抽样。在2019年6月发放的320份问卷中,最终分析使用了273名受访者的数据。采用因子分析和多元回归分析检验变量间的关系。

结果

关于Spa按摩体验与主观满意度、生活质量改善的关系,顾客回答说,按摩体验是愉快的,有助于培养积极的情感和生活满意度。

结论

有必要进一步发展spa项目,制定有效的计划,提高spa按摩在韩国的普及率。

Introduction

1. 연구의 필요성

스파(Spa) 산업은 도시화와 공해, 과도한 경쟁으로 인해 발생되는 각종 육체적 질병과 정신적 스트레스로부터 벗어나고(Mandelbaum & Lerner, 2008) 웰니스(wellness)를 희구하는 소비자들의 요구에 의해 1980년대 말 이후 지금까지 세계적인 각광을 받고 있다(Williams, 2003). 우리나라도 경제 성장과 함께 1990년대 말부터 피부미용실, 호텔, 병원 등에서 스파 프로그램을 도입하고 매년 지속적인 성장을 이루고 있다(Jung & Cha, 2009). 국제스파협회(ISPA)에 의하면 2014년 미국의 스파 관련 시장의 총 매출은 약 170억 달러에 달하며, 매년 6% 이상의 성장세를 보이고 있다. 또한 산업구조의 지표라 할 수 있는 총매출, 관련 종사자 수, 관련 기관수, 방문자 수, 방문자당 매출액 등이 매년 신장세를 보이고 있어, 이와 같은 수치를 감안 할 때 2020년에는 250억 달러 돌파를 예측하고 있다(Jeong &Park, 2017). 현재 약 2조 달러로 추산되는 전체 웰니스 시장 규모의 중심에 있는 스파산업의 비중은 점차 그 중요성을 더하고 있다(Donoyama et al., 2013).
이러한 세계적인 흐름과 같이 우리나라에서도 급속한 경제 성장으로 인한 개인의 소득 증대는 건강에 대한 관심을 증대하게 되었는데, 육체적으로 질병이 없는 것 뿐만 아니라 정신적 스트레스 관리의 중요성에 대한 관심도 또한 높아지는 추세이다(Chang et al ., 2012). 이에 따라 개인이 느끼는 주관적 만족도와 삶의 질 향상은 현대인의 삶에서 중요한 요소가 되었다(Reychler et al. , 2017). Tsay et al. (2003)는 '삶의 질'이란 생활 속에서 주관적으로 개인이 경험하는 과정을 통한 개인의 삶에 대한 만족이라고 정의 하였다. Diffley (2008)는 새로운 경험을 제공함으로써 정신적인 스트레스를 해소시켜 줌으로써 주관적 만족도를 높이고 삶의 질을 제고할 수 있을 것이라 하였다.
이에 관련 연구를 통해 스파 마사지 체험을 통한 고객의 주관적 만족도와 삶의 질 향상에 미치는 영향 관계를 알아보는 것은 대고객 스파 마사지 프로그램 개발을 활성화 시킬 수 있는 방안 마련과 스파 마사지의 합리적인 설계 및 발전을 위한 기초 자료 제공에 기여할 것으로 기대된다.

2. 연구의 목적 및 의의

스파란 물의 온도, 부력, 수기요법을 통해 신체의 혈액순환을 도모하고 이를 통해 육체적 건강증진을 통한 질병 예방, 정신적 스트레스를 줄일 수 있는 효과를 나타내는 대체요법의 하나로 다양한 건강증진시설에서의 전문적인 서비스를 통해 체계적인 건강 관련 관리가 제공되는 것이라 할 수 있다(Jung & Cha, 2009). 이를 통해 육체, 정신, 마음의 균형된 건강을 회복시키는데 도움을 줄 수 있는 다양한 솔루션을 제공할 수 있다(Jeon, 2004). 오늘날의 스파서비스란 웰니스(wellness)를 목표로 개인 피부관리실, 프렌차이즈 피부관리실, 관광지에서의 리조트 스파, 메디컬 스파, 호텔 스파 등의 다양한 장소에서 탈라소테라피(thalassotherapy), 스톤테라피(stone therapy), 뱀부 테라피(bamboo therapy), 하이드로테라피(hydro therapy) 등의 관리 과정을 통해 건강, 힐링, 미용 목적으로 피부미용 시장 전반에 큰 영향을 끼치고 있다(Bae & Heo, 2014). 일반인들에게 생소하게 느껴졌던 스파 서비스는 최근 현대사회의 스트레스 해소를 위한 요구도 상승, 여성의 경제적 지위향상, 피부미용 전반에 걸친 발전화, 대중화, 고급화에 힘입어 향후 큰 성장세를 보일 것으로 예측되고 있다. 그러나 아직도 스파는 특정 관광지, 호텔 등에서 시행되는 고가의 상품으로 인식되는 경향이 높으며 단지 미용 측면에서만 그 효과를 다루는 측면이 높다(Park et al ., 2015). 이에 본 연구에서는 스파 체험을 한 고객층을 대상으로 주관적 만족도와 삶의 질 향상에 미치는 영향에 대해 알아보고 이를 통해 스파 프로그램을 운영하고 있는 산업체에서의 개선방안을 마련함으로써 고객과 산업체 모두에게 도움이 될 수 있는 효율적인 스파 프로그램 운영 방안 마련을 위한 기초 자료 제공에 본 연구의 의의가 있다.

Methods

1. 연구 대상 선정 및 자료 수집 기간

본 연구를 수행하기 위한 연구 대상자는 서울 소재 호텔 스파 관리실 4곳, 제주도 소재 스파 관리실 2곳, 스파 마사지 프로그램을 운영하는 서울 소재 피부미용실 5곳의 스파 프로그램을 이용하는 고객으로 설정하였다. 자료 수집 방법은 스파 관리실, 피부미용실 원장 또는 실장을 통해 연구의 취지를 설명들은 고객들이 구조화된 설문지를 이용하여 직접 자기 기입식으로 작성하였으며, 조사 기간은 2019년 6월 10일부터 6월 28일까지 실시하였으며, 총 320부의 설문지를 배포하여 회수된 273부가 분석에 사용되었다.

2. 조사도구

1) 일반적 특성

본 연구에서는 응답자의 일반적 특성으로 성별, 연령, 결혼상태, 직업, 평균 월 소득으로 총 5개 문항으로 구성하였고, 측정 방법은 명목척도를 사용하였다.

2) 스파 마사지 체험 요인

스파 마사지란 물의 열, 부력 등을 이용하여 온몸의 혈액 순환을 촉진하고 마사지를 통해 피부를 관리하고 몸의 스트레스를 해소시켜 주는 행동(Bae & Heo, 2014)으로 정의할 수 있는데, Diffley(2008), Park et al . (2015), Kim et al . (2008), Jeon (2004)의 연구를 참조하여 연구자가 연구 목적에 맞도록 일부 수정하여 즐거운 경험 요인(유용성, 행복감, 추천의도, 에너지 제공) 4문항, 회피 경험 요인(걱정, 지루한 일상, 우울감, 스트레스) 4문항, 미용 경험 요인(피부미용, 디톡스, 힐링) 3문항을 선정하여 총 11문항으로 구성하였다.

3) 주관적 만족도 요인

주관적 만족도란 소비자의 제품 구매 후 또는 서비스 제공 후 느끼는 주관적 감정으로 재구매 또는 사용전환 의도에 영향을 받기 때문에 주관적 만족도의 중요성은 재차 강조되고 있다(Kang & Lee, 2008). 경영 측면에서 지속적으로 고객을 유지하기 위해서는 고객의 주관적 만족도를 높여야 하므로 기업 입장에서 매우 중요한 요인이라 할 수 있다(Na et al ., 2000). 본 연구에서는 스파 마사지 체험을 통해 고객이 느끼는 주관적 만족도 요인을 파악하기 위해 Yu & Ha (2015), Na et al . (2000), Kang & Lee (2008)의 연구를 참조하여 연구자가 연구 목적에 맞도록 일부 수정하여 감정 요인(행복감, 웰빙, 자아효능감, 자아 존중감) 4문항, 삶의 만족도 요인(현재의 삶, 과거의 삶, 미래에 대한 기대) 3문항으로 총 7개 문항을 선정하였다.

4) 삶의 질 요인

삶의 질이란 사람들이 느끼는 만족 수준, 또는 복지의 개념이라할 수 있는데(Lee & Lee, 2012), Lee (2009)은 삶의 질이란 다른 사람과의 경험 비교를 통해 발생되는 주관적 인식이라고 정의하면서 생활에 대한 만족, 불만족, 행복, 불행을 결정 짓는 요인이라 하였다. 본 연구에서는 스파 마사지 체험을 통한 고객의 삶의 질 요인을 파악하기 위해 Lee & Lee (2012), Chung & Jang (2014)의 연구를 참조하여 연구자가 연구 목적에 맞도록 일부 수정하여 원하는 삶 실현, 자신에 대한 존중, 자신의 삶에 대한 만족, 더 나은 삶을 향한 노력의 총 4개 문항을 선정하였다.

3. 분석방법

본 연구의 자료는 SPSS window 19.0 프로그램(IBM, USA)을 사용하여 다음과 같은 방법으로 분석하였다. 연구대상자의 일반적 특성은 명목척도를 사용하였고, 스파 마사지 체험 요인, 주관적 만족도 요인, 삶의 질 요인 문항은 리커트 5점 척도를 사용하였다. 설문지의 구성은 Table 1과 같다. 구체적으로 유효표본의 일반적 특성을 파악하기 위하여 빈도분석, 각 설문항목의 신뢰성과 타당성 검증은 Cronbach's α와 요인분석, 스파 마사지 체험 요인이 주관적 만족도와 삶의 질에 미치는 인과관계를 검증하기 위하여 요인 값을 이용한 다중회귀분석을 이용하였다.

Results

1. 일반적 특성

응답자의 일반적 특성은 Table 2와 같다. 성별의 경우 여성이 178명(65.2%), 남성이 95명(34.8%)로 조사되었다. 연령의 경우 40세 이상 50세 미만이 가장 많아 121명(44.3%), 다음으로 30세 이상 40세 미만이 50명(18.3%), 50세 이상 60세 미만이 42명(15.4%) 순으로 나타났다. 결혼상태의 경우 기혼이 199명(72.9%)로 조사되었다. 직업의 경우 직장인이 가장 많아 108명(39.6%), 다음으로 무직(주부, 학생 포함)이 84명(30.8%), 전문직이 50명(18.3%) 순으로 나타났다. 한달 평균 소득의 경우 800만원 이상이 가장 많아 97명(35.5%)이고 다음으로 600만원 이상 800만원 미만이 74명(27.1%), 400만원 이상 600만원 미만이 71명(26.0%) 순으로 나타났다.

2. 신뢰성 및 타당성 분석

1) 스파 마사지 체험 요인의 신뢰성 및 타당성 분석

스파 마사지 체험 요인에 영향을 미치는 요인의 차원을 도출하기 위해 Varimax 회전법을 통한 주성분 분석을 실시하였으며 신뢰성 분석을 위해 각 요인별 신뢰도 계수(Cronbach's α)를 계산하였다(Table 3).
스파 마사지 체험 요인의 신뢰성 및 타당성 분석결과 즐거운 경험 요인(Cronbach's α=0.824), 회피 경험 요인(Cronbach's α=0.807), 미용 요인(Cronbach's α=0.793)로 신뢰할 만한 수준에 있다고 볼 수 있다.

2) 주관적 만족도 요인의 신뢰성 및 타당성 분석

주관적 만족도를 나타내는 차원을 도출하기 위해 Varimax 회전법을 통한 주성분 분석을 실시하였으며 신뢰성 분석을 위해 각 요인 별 신뢰도 계수(Cronbach's α)를 계산하였다(Table 4). 주관적만족도 요인의 신뢰성 및 타당성 분석결과 감정 요인(Cronbach's α=0.830), 삶의 만족도 요인(Cronbach's α=0.775)로 신뢰할 만한 수준에 있다고 볼 수 있다.

3) 삶의 질 요인의 신뢰성 및 타당성 분석

삶의 질을 나타내는 차원을 도출하기 위해 Varimax 회전법을 통한 주성분 분석을 실시하였으며 신뢰성 분석을 위해 각 요인별 신뢰도 계수(Cronbach's α)를 계산하였다(Table 5). 삶의 질 요인의 신뢰성 및 타당성 분석결과 Cronbach's α=0.820로 신뢰할 만한 수준에 있다고 볼 수 있다.

3. 스파 마사지 체험 및 주관적 만족도 요인 분석

1) 스파 마사지 체험 요인 분석

스파 마사지 체험 요인 분석 결과는 Table 6과 같다. 즐거운 경험 요인에서 '스파 마사지는 유용한 경험이다' (4.321±0.890), '스파 마사지는 추천할 만한 경험이다' (4.277±0.697), '스파 마사지는 새로운 에너지를 주는 경험이다' (4.155±0.575)의 순으로 나타나 스파 마사지를 유용하고 추천할만한 긍정적 경험으로 응답자들은 인식하고 있었다. 회피 경험 요인에서 '스파 마사지는 힐링 시간을 주는 경험이다.' (4.354±0.755), '스파 마사지는 지루한 일상을 깨는 경험이다' (4.071±0.620), '스파 마사지는 걱정을 잊게 해주는 경험이다' (3.450±0.914)의 순으로 나타나 스파는 일상에서의 무료함과 걱정을 덜어주고, 힐링의 시간을 갖게 해주는 것으로 인식하고 있었다. 그러나, 미용 경험 요인에서 '스파 마사지 경험은 힐링을 준다' (3.948±0.490)로 비교적 높게 조사되었으나, '스파마사지는 피부를 더 좋게 만들어 주는 경험이다' (3.072±0.885), '스파 마사지는 디톡스의 경험이다' (3.151±0.598)로 전체 순위에서 비교적 낮게 조사되어 스파 마사지의 미용적 효과는 비교적 낮게 인식되고 있었다. 이는 조사대상자 중 남성 고객이 34.8%를 나타내고 있어 미용적 효과 보다는 즐거운 경험, 회피 경험을 중요시하는 것으로 사료된다.

2) 주관적 만족도 요인 분석

주관적 만족도 요인 분석 결과는 Table 7과 같다. 감정 요인에서'나는 행복하다' (4.392±0.822), '나는 내가 매우 중요한 사람으로 생각한다' (4.24±0.69), '나는 웰빙을 느낀다' (4.154±0.765)의 순으로 나타났고, 전체 순위에서도 상위를 나타내 응답자들은 스파 관리를 통한 감정적 요인에서 만족도가 매우 높은 것으로 생각된다. 또한 삶의 만족도 요인에서 '나는 현재의 삶에 만족한다' (4.114±0.478), '나는 미래의 삶을 기대한다' (4.070±0.942)로 높은 수준을 보였고 전체 순위에서도 상위를 나타내 삶에 대한 만족 수준이 높은 것으로 나타났다. 반면 '나는 나를 자랑스럽게 생각한다'(3.755±0.596), '나는 나의 과거에 만족한다' (3.949±1.051)로 나타냈다. 두 항목 모두 평균이상의 점수를 나타냈으나 다른 항목에 비해서 비교적 낮게 나타났다.

3) 삶의 질 요인 분석

삶의 질 요인 분석 결과는 Table 8과 같다. '나는 내가 바라는 인생을 살고 있다' (4.305±1.003), '나는 더 나은 삶을 만들기 위해서 노력한다' (4.269±1.017)의 순으로 나타나 자신의 인생에 대해서 매우 긍정적인 태도를 보이는 것으로 나타났다. 삶의 질 요인 분석 결과 모든 항목에서 비교적 높은 점수를 보였다.

4. 스파 마사지 체험과 주관적 만족도 및 삶의 질과의 상관관계

스파 마사지 체험과 주관적 만족도와의 상관관계를 본 연구 결과는 Table 9와 같다. 스파 마사지 체험 후 주관적 만족도 하위 변수로써의 감정 요인이 유의미하게 높았으며(Pearson correlation r=0.305, p <0.001), 삶의 만족도 요인에서도 유의미하게 높게 나타났다(Pearson correlation r=0.602, p <0.01). 이는 네일 미용 산업의 서비스 품질이 고객 만족, 신뢰 및 재방문의도에 미치는 영향을 분석한 Park (2017)의 연구에서 서비스 품질은 고객 가치와 고객 만족도, 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미치며 신뢰 및 재방문 의도에 정(+)의 상관관계를 갖는다고 하여 본 연구 결과를 지지한다. 한국 스파 시설을 이용하는 한국, 일본, 중국인 관광객의 특성과 만족도에 대해 조사한 Park et al ., (2015)의 연구에서 인구통계학적 특성 및 이용 고객 특성에 따라 물리적 환경에 대한 평가, 이미지, 만족도 등을 통한 이용평가, 재방문의도, 타 스파시설 방문의도는 달라지는데, 긍정적인 스파 시설에 대한 물리적 환경 평가, 이용평가는 만족도와 재방문의도에 정(+)의 상관관계를 나타낸다고 하여 본 연구 결과와 일치하였다.
스파 마사지 체험과 삶의 질과의 상관관계를 본 연구 결과는 Table 10과 같다. 스파 마사지 체험 후 삶의 요인이 유의하게 높게 조사되었다(Pearson correlation r=0.608, p <0.01). 이와 관련하여 발 이완 관리와 족욕이 갱년기 여성의 삶의 질 향상과 생리학적 변화에 미치는 영향에 대하여 연구한 선행연구(Lee & Lee, 2012)의 연구에서 발 이완관리 및 족욕은 유희성, 기능적 휴식, 자기개발, 행복감, 삶의 질 제고에 정(+)의 상관관계를 갖는다고 하여 본 연구 결과를 지지한다. 일부지역 여성 미용사의 발 반사 마사지 후 삶의 질과 기능변화에 대하여 연구한 선행연구(Lee, 2009)에서 발반사 마사지는 육체적 건강, 정신적 건강, 심리적 행복감, 주관적 행복감, 삶의 질에 긍정적인 영향을 미친다고 하여 본 연구 결과와 일치하였다.

Discussion

현대인의 스트레스 및 과도한 경쟁 환경은 삶의 질을 떨어뜨리고 있어 이를 해소 할 수 있는 다양한 힐링 체험들이 강구되고 있는데 피부미용업계의 스파 산업이 대표적이라 할 수 있다(Jung & Cha, 2009).
세계 스파 시장의 성장은 국내 피부미용 시장에도 영향을 미쳐 매년 괄목할 만한 성장세를 이어가고 있다(Jeong &Park, 2017). 그러나 이러한 긍정적인 효과와 향후 시장 확대가 예상되는 스파가 고객의 주관적 만족도와 삶의 질 향상에 미치는 영향과 관련된 연구는 아직 미흡한 상황이다.
따라서 본 연구에서는 스파 마사지가 고객의 주관적 만족도와 삶의 질 향상에 미치는 영향에 대하여 연구 하고자 한다. 이를 통해 스파 마사지의 합리적인 설계 및 발전을 위한 기초 자료 제공에 기여할 것으로 기대된다.
본 연구의 연구결과 및 제언은 다음과 같다.
첫째, 스파 마사지 체험 요인 분석 결과 '즐거운 경험 요인'에서 스파 마사지를 유용하고 추천할만한 긍정적 경험으로 응답자들은 인식하고 있었다. '회피 경험 요인'에서 스파 마사지는 일상에서의 무료함과 걱정을 덜어주고, 힐링의 시간을 갖게 해주는 것으로 인식하고 있었다. 그러나, '미용 경험 요인' 피부개선 효과, 디톡스 효과는 비교적 낮게 인식하고 있었다. 이와 관련하여 스파 관리가 여성의 체형 변화에 미치는 영향을 연구한 선행연구(Jeon, 2004)에서 스파 관리실을 방문하는 가장 중요한 이유는 휴식과 스트레스 해소와 같은 전반적인 웰빙이라고 주장하여 본 연구 결과를 지지하고 있다. 스파 이용객의 만족요인과 행동의도간 관계를 연구한 선행연구(Jung & Cha, 2009)에서 스파 이용객은 휴식, 적극적인 건강관리를 목적으로 방문하며 고객이 지불하는 가격을 대입시킨 무형의 상품인 스파의 서비스 및 환경에 각각의 가치를 부여하고 비교하여 재방문한다고 하여 본 연구 결과를 지지한다.
둘째, 주관적 만족도 요인 분석 결과 '감정 요인'에서 스파를 통한 만족도 수준이 높은 것으로 나타났다. 이와 관련하여 피부미용사의 스파 프로그램에 대한 인식에 대하여 연구한 선행연구(Jeong & Park, 2017)에서 피부미용사들은 스파 프로그램을 휴식, 치료, 체중감소, 몸매관리에 효과적인 테라피로 인식한다고 주장하여 본 연구 결과를 지지하고 있다. 스파의 서비스품질과 물리적 환경이 고객 가치와 고객충성도에 미치는 영향에 대하여 연구한 선행연구(Bae & Heo, 2014)에서 서비스 품질로써 약속된 서비스 제공, 상담 및 원활한 커뮤니케이션, 스파 프로그램 수준, 물리적 환경으로써 인테리어 만족도, 이용의 편리성, 직원들 용모 복장 수준, 고객의 스파에 대한 기대로 긍정적 기대감정, 건강에 대한 욕망, 뷰티에 대한 욕망 수준은 추천의도, 재방문 의도에 정(+)의 영향을 미친다고 하여 본 연구 결과를 지지하고 있다.
셋째, 삶의 질 요인 분석 결과 스파 마사지는 삶의 질 향상에 긍정적인 영향을 미치는것으로 조사되었다. 이와 관련하여 호텔 이용객의 정신적 웰니스, 심리적 행복감, 주관적 행복감과 삶의 질에 관하여 연구한 선행연구(Chung & Jang, 2014)에서 타인의 영향을 받지 않고 자율적이고 능동적으로 판단하는 행위를 바탕으로 이루어지는 소비생활을 통한 정신적 웰니스, 심리적 행복감, 주관적 행복감은 삶의 질에 긍정적 영향을 미친다고 주장하여 본 연구 결과를 지지하고 있다.
넷째, 스파 마사지 체험과 주관적 만족도, 삶의 질과의 상관관계 결과 스파 마사지 체험 하위 변수로써의 즐거운 경험 요인, 회피요인에서 스파 마사지 체험 후 주관적 만족도와 삶의 질이 높게 나타났다. 이와 관련하여 미용 서비스 특성에 따른 이용 고객의 만족 및 충성도의 상대적 효과를 비교한 선행연구(Yu & Ha, 2015)에서 서비스 가치, 유희적 가치, 효율적 가치는 서비스 이용 고객 만족과 행동의도에 영향을 미쳐 고객 충성도와 정(+)의 관계를 나타낸다고 하여 본 연구 결과를 지지하고 있다. 미용에 관한 고객 만족도를 분석한 선행연구(Na et al ., 2000)에서 고객은 미용 서비스는 심리적 행복감 요인에서 휴식, 피로회복, 자기개발과 정(+)의 상관관계를 갖는다고 하여 본 연구결과를 지지하고 있다.
이상의 연구 결과를 토대로 다음과 같은 점을 제안하고자 한다.
첫째, 스파 마사지를 통한 주관적 만족도, 삶의 질 향상, 미용적 효과를 극대화 할 수 있는 다양한 프로그램 개발이 요구된다. 특히, 고객들은 스파 마사지를 통해 주관적 만족도와 삶의 질 향상을 경험하였으나, 미용적 효과를 인식하는 비율은 낮았다. 스파를 통해 슬리밍, 체형 변화, 피부 상태 개선 등과 같은 다양한 미용적 효과를 발휘 할 수 있도록 적절한 제품과 도구를 활용한 서비스 프로그램을 개발해야 할 것으로 사료된다. 이와 관련하여 Park et al .(2015)의 연구에서는 한국, 일본, 중국인의 특성에 따른 스파 만족도를 분석하고, 스파를 활성화 시킬 수 있는 방안을 제시하였다. 고객들은 스파를 육체적, 정신적 건강개선, 체형관리 및 피부건강에 도움을 준다고 인식한다고 주장하여 본 연구 결과를 지지한다. 피부관리실 유형별 서비스 품질 향상을 위한 인내영역에 대하여 연구한 선행연구(Woo & Park, 2016)에서 고객들의 피부관리실 이용 목적은 피로회복, 휴식, 힐링, 피부상태 개선이라고 하였으며 서비스 품질 관련 요인으로 서비스 질 개선, 관리 방법의 다양화, 피부미용사의 전문성이라고 하여 본 연구 결과를 지지하고 있다.
둘째, 스파 마사지를 대중화, 보편화 할 수 있는 방안을 마련해야한다. 아직까지 우리나라에서의 스파는 고가의 피부미용 서비스로 호텔, 리조트 등에서 활성화 되어 있다. 이와 관련하여 Bae & Heo(2014)연구에서는 스파는 일부 대규모 피부관리실, 호텔, 휴양지, 메디컬 시설에서 제공되는 서비스로 국한됨에 따라 스파의 접근성이 낮고 고가의 장비 이용, 장시간의 서비스 제공 등으로 인한 비용부담으로 인해 대중적인 프로그램으로 자리매김하기 어려움을 지적하였다. 이에 소규모 개인 피부미용실에서도 스파 프로그램이 활성화 될 수 있도록 목욕시설을 갖추지 않고도 시행될 수 있는 데이스파(Day spa)의 적극적인 도입, 프로그램 단가의 현실화, 스파 프로그램 전문 교육을 활성화 함으로써 스파 프로그램의 대중화 노력이 요구된다. 또한, 국내 호텔 스파 프로그램 현황을 실태 조사한 선행연구(Kim et al ., 2008)의 연구에서 피부미용사들의 스파의 전문 지식 부족과 이로 인한 스파 시설 취업 기피, 이직율 상승을 문제점으로 제시하였다. 이에 스파 산업을 활성화 시킬 수 있도록 스파 프로그램을 피부미용사들이 직접 체험할 수 있는 장소 마련, 스파의 이론, 실기 교육을 제공할 수 있는 교육 기관 및 교육 프로그램 개발등이 요구된다.

Conclusion

본 연구는 다음과 같은 한계점을 갖는다. 첫째, 표본의 대표성이다. 본 연구를 위한 표본으로 서울소재 호텔 스파, 제주도 소재 스파, 서울 소재 피부미용실의 이용 고객으로 한정하여 조사하였으며, 본 연구 결과를 일반화하기에는 다소 무리가 있다고 생각된다. 둘째, 스파 마사지 체험 요인으로 총 11문항을, 주관적 만족도 요인으로 총 7개 문항을, 삶의 질 요인으로 총 4개 문항을 살펴보았으나 이를 통한 연구 결과는 한정적일 수밖에 없다. 그러나 그럼에도 불구하고 본 연구 결과가 기준 선행 연구결과와 동일한 결과를 나타내었으며, 스파의 대표적인 유형으로 간주되는 스파 마사지가 고객의 주관적 만족도와 삶의 질 향상에 긍정적인 영향 요인임을 알 수 있었다. 이를 통해 추후 스파 마사지 프로그램을 계획하거나 현재 시행하고 있는 피부미용실의 합리적인 스파 프로그램의 설계 및 발전을 위한 기초 자료로 활용이 가능할 것으로 사료된다.

NOTES

Author's contribution
MJK reviewed literature, performed questionnaires, analyzed the client data and wrote the manuscript.
Author's contribution
Moon-Joo Kim (Professor), Department of Medical Beauty, Ansan University, 155 Ansandaehak-ro, Sangrok-gu, Ansan, Gyeonggi-do 426701, Korea

Table 1.
Composition of questionnaire
Variable Measurement Frequency (%)
Demographic characteristics factors Name measure 5
Experience of spa massage factors 5 Likert measure 11
Subjective satisfaction factors 5 Likert measure 7
Quality of life factors 5 Likert measure 4
Total 27
Table 2.
General characteristics
Provision Variables Frequency (%)
Gender Male 95 (34.8)
Female 178 (65.2)
Age Under 30 21 (7.7)
Over 30-under 40 50 (18.3)
Over 40-under 50 121 (44.3)
Over 50-under 60 42 (15.4)
Over 60 or more 39 (14.3)
Marital status Single/unmarried 74 (27.1)
Married 199 (72.9)
Job None (housewife/student included) 84 (30.8)
Employee 108 (39.6)
Professional 50 (18.3)
Public official 14 (5.1)
Business 15 (5.5)
Others 2 (0.7)
Average monthly family income Under 2,000 thousand 8 (2.9)
Over 2,000 thousand-under 4,000 thousand 23 (8.4)
Over 4,000 thousand-under 6,000 thousand 71 (26.0)
Over 6,000 thousand-under 8,000 thousand 74 (27.1)
Over 8,000 thousand or more 97 (35.5)
Table 3.
Reliability and validity analyses on factors affecting experience of spa massage
Variable Eigen value Degree of dispersion Cronbach’s α
Experience related pleasant 5.462 32.102 0.824
Experience related avoid 4.887 27.994 0.807
Experience related beauty 4.604 20.164 0.793

KMO=0.814; Bartlett gutter certification value χ2=1480.305; Total cumulative=70.210%; KMO, Keiser–Meyer–Olkin.

Table 4.
Reliability and validity analyses on factors affecting subjective satisfaction
Variable Eigen value Degree of dispersion Cronbach’s α
Emotion 4.501 29.617 0.830
Satisfaction of life 4.002 20.237 0.775

KMO=0.795; Bartlett gutter certification value χ2=1222.301; Total cumulative=72.604%; KMO, Keiser–Meyer–Olkin.

Table 5.
Reliability and validity analyses on factors affecting quality of life
Variable Eigen value Degree of dispersion Cronbach’s α
Quality of life 4.225 30.207 0.820

KMO=0.744; Bartlett gutter certification value χ2=1301.597; Total cumulative=70.397%; KMO, Keiser–Meyer–Olkin.

Table 6.
Results of factor analysis on experience of spa massage
Factor Variables Mean Standard deviation Ranking in factor Ranking in total
Experience related pleasant Experience of spa massage is useful 4.321 0.890 1 2
Experience of spa massage is happy 3.842 0.815 4 7
Spa massage experience is recommended 4.277 0.697 2 3
Experience of spa massage gives new energy 4.155 0.575 3 4
Experience related avoid Experience of spa massage allows me to forget anxiety 3.450 0.914 3 8
Experience of spa massage allows me to break from odious routine 4.071 0.620 2 5
Experience of spa massage reduce depression 3.118 0.542 4 10
Experience of spa massage reduce stress 4.354 0.755 1 1
Experience related beauty Experience of spa massage helps skin care 3.072 0.885 3 11
Experience of spa massage helps detox 3.151 0.598 2 9
Experience of spa massage gives healing 3.948 0.490 1 6
Table 7.
Results of factor analysis on subjective satisfaction
Factor Variables Mean Standard deviation Ranking in factor Ranking in total
Emotion I am happy 4.392 0.822 1 1
I feel well-being 4.154 0.765 3 3
I feel pride myself 3.755 0.596 4 7
I think I am very important person 4.248 0.692 2 2
Satisfaction of life I am satisfied my pleasant life 4.114 0.478 1 4
I am satisfied my past life 3.949 1.051 3 6
I anticipate my future life 4.070 0.942 2 5
Table 8.
Results of factor analysis on intend of quality of life factors
Variables Mean Standard deviation Ranking in factor Ranking in total
I live the life I want 4.305 1.003 1 1
I am proud in myself 3.754 0.965 4 4
I am satisfied with my whole life 4.148 0.836 3 3
I am tried to make for better life 4.269 1.017 2 2
Table 9.
Correlation experience of spa massage about subjective satisfaction
Variables Experience of spa massage Subjective satisfaction
Emotion 0.981 0.305***
Satisfaction of life 0.864 0.602**

** p <0.01;

*** p <0.001.

Table 10.
Correlation on experience of spa massage and quality of life
Variables Experience of spa massage Subjective satisfaction
Quality of life 0.608 0.304**

** p <0.01.

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